Сервис и поддержка от компании "ОРАК Групп"

Обучение новых пользователей тонкостям работы с программой – важнейшая часть процесса введения программы в эксплуатацию на предприятии, т.к. только зная сильные стороны наших продуктов можно оценить их по достоинству. Обучение – это первый этап запуска любого проекта, в том числе и автоматизации бизнеса

 

За 12 лет работы по всему миру ORAK разработал методические материалы для обучения пользователей работе в наших программах на всех участках работы предприятия. В то же время методика обучения сохраняет гибкость и корректируется в соответствии с условиями каждого проекта.

 

Установив в техническом задании к проекту перечень пользователей системы, групп пользователей и список функций выполняемых каждым пользователей и группой пользователей, мы вносим в методику необходимые изменения и обучаем Ваших сотрудников максимально быстро и эффективно.

 

Обучение сотрудника имеющего базовые навыки работы на компьютере занимает от 4 до 8 академических часов. Пользователи, ранее работавшие с аналогичными программными продуктами, смогут освоить работу с программами автоматизации ORAK за 2-6 академических часа.

 

По результатам обучения мы проводим тестирование пользователей, в рамках которого каждый пользователь выполняет практические задания, соответствующие возложенным на него функциям.

После обучения будущих пользователей можно переводить работу предприятия на использование программного обеспечения ORAK. Для сокращения срока внедрения проекта необходимо составить подробнейшее техническое задание и расписать сферы ответственности сторон.

 

В техническом задании к проекту описываются настройки каждого рабочего места предусмотренного этим проектом. Все настройки готовятся заранее нашими специалистами и переносятся на компьютеры клиента за считанные минуты.

 

После установки и настройки программного обеспечения необходимо внести в базу данных основную информацию, без которой невозможна работа предприятия. Эта информация вносится двумя способами: пользователем вручную или нашими специалистами из базы данных ранее использовавшегося продукта.

ORAK предлагает Вам 4 варианта послепродажного обслуживания.

 

Бесплатная техническая поддержка осуществляется только дистанционно (используя удаленное интернет-подключение) и только при наличии письменного обращения по факсу или электронной почте. Время реакции на обращение клиента в зависимости от степени серьезности проблемы составляет от 24 до 168 часов. Поддержка оказывается в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

 

Техническая поддержка по тарифу Standard. Для получения помощи достаточно позвонить в службу технической поддержки в будни с 10:00 до 18:00. Время реакции на обращение клиента в зависимости от степени серьезности проблемы составляет от 5 до 100 часов (дистанционно) или от 7 до 168 (с выездом специалиста).

 

Техническая поддержка по тарифу Business. Для получения помощи достаточно позвонить в службу технической поддержки в будние дни или субботу с 8:00 до 22:00. Время реакции на обращение клиента в зависимости от степени серьезности проблемы составляет от 4 до 72 часов (дистанционно) или от 6 до 120 (с выездом специалиста).

 

Техническая поддержка по тарифу VIP предоставляется 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Время реакции на обращение клиента в зависимости от степени серьезности проблемы составляет от 3 до 58 часов (дистанционно) или от 5 до 96 (с выездом специалиста).